في عين الغزال نحرص على رضاك وتقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك نتيح لك إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط والأحكام التالية:
يمكن للعميلة طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مرتدٍ، مع الاحتفاظ بالتغليف والملصقات الأصلية.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود عيب مصنعي أو استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج والطلب.
في هذه الحالة، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع، ويتم معالجة الطلب بعد التحقق من الحالة.
في حالات الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميلة في تغيير المقاس أو اللون أو التصميم، تكون تكاليف الشحن على العميلة.
أما في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
يمكنك التواصل مع خدمة عملاء عين الغزال عبر وسائل التواصل الموضحة في الموقع، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
سيتم مراجعة الطلب والتأكد من استيفائه للشروط، ثم توضيح الخطوات التالية للعميلة.
